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一女子收快递的字画后 索赔3.8万

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发表于 2018-5-7 12:54:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
等待快递的过程无疑是充满期待的,可要是拆开发现包裹里的物品损坏了,搁谁都会觉得无奈。一个多月来,骆小姐就因自己快递的物品被损坏而心烦不已。

据骆小姐介绍,早在3月16日,她让下属帮忙从宝安沙井分公司将一幅装裱好了的字画寄往其在福田的办公室,由于当时恰逢周末,快递员在3月19日星期一才将这幅字画派送,但等3月27日骆小姐拆封包裹时,看到字画的一瞬间她就满心疑惑和失落。
装裱镜面破碎四周木质边框破损
骆小姐称,3月19日当天,在快递员将字画送至公司前台后,她的两位同事帮她把字画放到了其新装修过还处于闲置通风的办公室。3月27日,骆小姐入驻新办公室,请来公司安保人员带着工具将字画挂上墙面,据其描述,当打开字画包裹时,就看到原本裱好的画框受损,尤为明显的是画框玻璃镜面破碎,木质边角处也出现破损情况。

字画包装
看到这一情况后,满心失望的骆小姐便试图联系快递公司客服方面。骆小姐称,字画寄出时,原本运费为30元,加上100元保价费用,包装费、超长超重费用等一起合计170元,保价两万。骆小姐认为,快递员没有经过她当面签收同意,而将字画派送,后又出现破损情况,加上自己在寄出时购买了保价保障,她表示希望快递公司方面能给出一个说法。
据骆小姐描述,快递公司客服人员在初步了解情况后,曾派工作人员来到其所在办公室检查字画装裱破损情况,据骆小姐反映,这名工作人员现场查看后表示,字画装裱之所以出现破损,是由于包装问题导致,工作人员随即表示将向公司反映情况后,再做进一步处理。
据骆小姐提供的现场图片看到,这幅字画长约两米,用玻璃镜框装裱,四周为深色木质边。字画先是被一层白色塑料膜包裹,再由两块长纸板包裹固定,前后两块纸板外各用一根竹竿加固,避免纸板与地面、其他物品等发生直接摩擦。
协商无果报消费者委员会调解
骆小姐告诉记者,本以为工作人员上门查看后,会尽快给出反馈结果,但快递公司方面又提出需要骆小姐提供相应的派送和拆封时的视频为证。根据骆小姐提供的一则监控视频显示,3月19日上午9点20分,一名快递人员将字画包裹送到骆小姐所在的公司前台,在招呼了骆小姐同事,并等该同事看了几眼包裹后便扫单离开了,前后过程约一分钟。随后,骆小姐同事将字画搬到其办公室。
骆小姐称,由于办公室完成装修不久,那段时间一直处于闲置通风,3月27日,等她入驻办公室,并叫来安保人员试图将字画挂上墙面时,才发现字画装裱破损严重。由于无法提供拆封包裹时的视频,骆小姐和快递公司客服方面一直沟通。

来自深圳市消费者委员会回复的政务短信
在协商一直无果后,骆小姐将此事反映到深圳市消费者委员会,根据骆小姐提供的来自深圳市消费者委员会回复的政务短信显示,“经调解,该快递公司于2018年4月28日答复:快件3月16日深圳寄出同城件,托寄物:字画,运费:30元,保价2万。3月19日到件派送正常签收。事后客户3月28日来电反馈收到包裹里面没有字画,要求企业赔偿。我司已配合调查,此单签收多日反馈异常,且收方无法提供拆包监控,无法确认为我司原因,理赔依据不足,无法赔偿。”
对于快递公司方面的回应,骆小姐表示无法接受,她称快递公司方面一再改变说法,由最初的上门查看认为包装问题导致破损,到后来的要求提供拆包监控视频,再到以签收多日超过期限为由,是快递公司方面拒绝理赔的“一个个理由”。从最初提出理赔要求,骆小姐表示目前理赔已不是最重要的诉求,“吞不下这口气,反复打投诉电话,也没有专人来处理这个事情。3月份拖到现在,同事都看不下去了。”
快递公司回应:过程间隔太久无法核实或考虑赔偿装裱费
对于骆小姐的情况,记者联系快递公司方面,快递公司相关工作人员文小姐告诉记者,由于客户收件与反馈问题的时间间隔太久,已超出公司监控范围,中间过程难以核实,因而对客户最初提出的赔偿3.8万元的要求无法受理,“这个件3月19号就已经到件了,但是客户在3月28号的时候才来反映这个问题,它中间相隔了大概9天时间,这个时间已经超出了我们的监控范围。正常来说,有问题的话当天或第二天来反馈,那是没有问题的,但这个件9天之后再来反馈,这就很难说得清,无法判断是由于运输过程造成的。”
“说实话如果是运输原因造成的,我们肯定理赔。”文小姐称,其公司一直注重客户感知,目前建议客户先核实更换玻璃和边框的费用,”我们可能会在这部分去考虑,我们的理赔经理也已经跟客户谈过这个问题。”
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